PCトラブルサポート日記
2007/1/20



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5月31日   興味はないがサッカー
興味はないがサッカー(ドイツ戦)が気になり開始時間を知らなかったのでとりあえず起床。04:25分放送開始だったが、現在04;50分現在ニュース・・・。試合開始は05:00だろう。情報不足。自分のHP更新をしながらモニターに子画面で表示しながら、ヘッドホンで音だけ聞く事に。先取点をあげたので画像も、見ていたら結局・・・・。ドーハの悲劇?も知っているのでやっぱり・・。

5月30日   HP再更新
 HPの更新分の修正依頼が来ていたので午前中から作業開始。事務所でマルチモニタを使いファイルはHP用サーバーのファイルを直接修正。指示内容は修正だったが作業量は昨日の更新以上だった。事務所での作業だったのでリクライニング式のイスで作業したのが間違いだった。昼食後居眠り開始・・・。作業は夕方終了。夜は恒例だった海外ドラマ視聴が月・火合わせて3本終了してしまったので、録画DVD整理。現在2500枚弱。
友人が次女をつれて結婚披露宴の案内状を持ってきてくれた。自分は員数には入っていなとは思うが、保育園には自分の次女と一緒に我が家で送迎していた仲なので感慨深い。

5月29日   自動車レース&HP更新
 昨日のF1モナコGPは同時録画していたせいも有り、始まった途端に眠り込んだ。結果は今からネットで・・。01:30から始まるインディ500が気になり起き出してしまった。01:30開始07:00までの予定だったが05:30終了。メールチェックをしたら昨夜HP更新依頼が来ていた。ボリュ−ムが結構あるので、即、検討開始。資料は完璧に揃っている。画像のサイズ調整とPDFからのテキスト文抽出再配置・・・。午前中に一応完了。MP3録音も兼ねての作業だったので、忙しかった。指示内容が一部理解出来なかったので??のまま作業した旨と、確認後、再指示依頼のメール送信。

5月28日   感動・反省&新規業務に向けて
昨日は昼間は居眠りの連続で夢うつつの一日だったが、夜になりHP更新など一気にすませ、いつもより早めに目覚めたので、DVDダビング等で朝まで待ち昨日、お忙しい中おいで頂き、東京出張(5月23日(火)〜26日(金)の4日間東京ビッグサイトにて開催された「2006NEW環境展」展示。)の貴重な土産話をお聞かせ下さったナカミチ機械の加計社長に感謝しつつ、
最初に東京での展示を聞いたときには何で東京までと言うのが正直な気持ちであったが、展示・宣伝のみが目的ではなく最新情報収集と人脈作りも有ったに違いないと推測している。現在費用・情報の多様化でメールが主流になっているが、直接対面して挨拶を交わす事に依ってメールでは決して得る事が出来ない信頼感が得られると思う。最近、HPで知ったというサポート依頼が増えてきた。 今週・来週に掛けて自分にとっても重大な転機が有るような予感がある。最近の生活習慣では通用しないだろう。反省すると共に体調管理に留意して、通常の社会生活に順応できるように・・。

5月27日   引取(ノート・DVD)
今日は早朝から次男が遠征のため5時起きと聞いていたので実際はそのことが気になり殆ど寝ていない。その替わり。起きているべき、昼間は居眠り連発。預かり品のノートPCとDVDの引取が有ったようだ。会話は確かにしたが、夢うつつ・・。反省!!。
但し、内容は正確に覚えているので、これは特技の部類に入るのかも??。

5月26日   株式会社バッファロー(メルコ)
昨日のDVDは株式会社バッファロー製だが実際の製造業者は東芝と韓国の合弁会社製だった。自分で使用している内蔵DVDも同じような症状があり、これも株式会社バッファロー製だが中身はLG電子製だと知っていたのでそんなものかと思い?、使用中止状態だったので、株式会社バッファローのサポートセンターに電話した。
例によって電話は話中・・・。030だがIP電話なので多少の時間は気にならないが先方にもIP電話番号の案内が有ったので、別の回線で掛けたら即受付。ただ対応はひどかった。
@専門的知識の欠如。
A間違った知識の押しつけ。
Bその他・・。
結局、修理or交換で妥協。
元気のいい頃なら修理・交換に出てこいと怒鳴っているところだが、体は成長しないが心は広く、寛大になったものだ。

5月25日   NEC9821V200
朝寝坊をしてしまった。OT柴田さんより電話有り。USB接続の外付けDVDのトラブルとの事。思い当たることが有ったので持参してもらった。予想通りDVD地域が1になっていた。多分出荷ミスだろう?。通常PCのドライブとして使用している分には支障ないが一旦、市販のDVD映画を見ようとすると、日本はDVD地域2なので内部エラーが出現し、使用できなくなる。画面には何のエラーも出ないので???で有る。しかも変更は4回と決まっていて、複数ユーザーのPCでは、管理者権限・・・。のエラーが出て×。単独ユーザーのPCで再度挑戦したら変更出来て一応トラブル解決。
久し振りにNEC9821V200を引っ張り出してOS(Windows98直ぐに2000に移行予定。)インストール。
直ぐに気付いたのが当時1998年以前のFDの殆どがDATAが読めなくなっていた事だ。純正のMS-DOS6,2は全滅であった。現役の9821V266で起動ディスクを作ったが、これは、AT互換機と同じようにCドライブ起動なので、×。古いノートを引っ張り出してAドライブ起動ディスク作成。此処まではOK。9821標準仕様(HD起動時はHD:0がA、FD起動時はFDがAドライブ)のままで、HD起動ドライブをCにすると云う意味のない作業。此処までは無事完了。

5月24日   ほぼ完全復旧
お客さんの分は設定とDATAがサービス提供サーバーにしか無いので再設定したが、3,4月の主要DATA(サーチキーワード・他)は、テキストファイルとして保存していたのが良かった。自分のHPは完全にDATA再構築しか方法は無いので時間は無駄に掛かったが何とか完了。

5月23日   久し振りの雨
久し振りの雨だが外出予定は無いので良いが、CS・BS受信が気になる。特にBSは信じられないくらい雨に弱い。以前使っていた90cmのパラボラを使いたいくらいだ。給電部がデジタルBSに対応していないためお役御免になっているが、まるで、自分のことのようだ。メールをチェックしていたら、昨日のアクセス解析トラブルのお詫びメールが来ていた。
データ破損後バックアップよりデータを復旧させて、ほとんどの
データを復旧することが出来ましたが、ページ情報の詳細の部分の一部が
どうしても復旧できませんでしたので、大変恐れ入りますが該当された方は
再度ご入力頂きますようお願い致します。
今回の障害はサーバのメモリ不良の為発生したもので、既に新品のメモリに
交換済みです。今後このような障害が再発しないよう細心の注意を払い運営
して参りますので何卒ご容赦頂きますよう宜しくお願い致します。
無料サービスなので、遠慮していたがバックアップファイルが有ってDATA復元出来ないのなら、それは、バックアップファイルとは呼ぶべきではいと思うのだが??。27時頃完了したのでメールで完了報告。

5月22日   緊急事態本番
居眠りしながらの作業は効率が悪い。
更にお客さんのメールでアクセス解析に異常発生を知った。確認したところ全部のHPに同じ障害発生。サービス提供HPを見たが障害情報無し。規約を再確認したら
HTMLタグ改変が発覚した場合、アカウントを削除致します!!の記述発見。意図して改変する力は無いが、ホームページビルダーは広告部分を自動削除するし、ホームページミックスはエディタで編集しても次回の更新時に全て削除される。この規約違反?が原因かも知れないと思い、急遽、別のIDを取得して、再設定。夜になり、HP上で障害発生と回復の情報が出たが、ユーザー側で設定した個別情報及び過去のDATAは消失したようだ。

5月21日   緊急事態発生
就寝前のメールチェックで緊急事態発生。
HP更新依頼有り。日程はおまかせだが、先方のイベント日程を知っているので、行間に至急の二文字を読んでしまった。画像ファイル・他は添付ファイルで来ていたので寝るのを中止。但し、いつもは一緒に作業(チェック)してくれる、お目付役は既に夢の中・・・。一人寂しく作業開始・・完了。

5月20日   見積提出&旧国民機PC9821
見積業務は午前中無事完成。提出まで。
午後から、NEC9821ノートと遊んだ。同じような機種を持っているが現行機種との違和感は否めない。HD2G・Win95・メモリー32M
購入時は最新国民機ノートだったので、30〜40万位しただろう。(所持している9821関係は殆ど、もらい物or試供品)

5月19日   見積書未提出
今日は見積提出の約定日なので午前中はその作業予定。作業は開始したものの、久し振りの事で不明点続出。既設品と現行品の互換性・新機能・リース料率その他・・。結局提出は明日午前中に勝手に変更。何事も期日ギリギリにならないと行動しない悪癖は相変わらず・・・。

5月18日   電話でサポート 
今日は休息日でもあり、HD-VTRからDVD-Rへダビング&消去作業。AV系の配線を見直し、説明書を見直し、東芝のHD-DVD機が使いこなせるようになった。一番の利点は安物のDVD-Rとの相性問題が無いことだ。松下の場合、価格、メーカーに関係なく同じケース(50枚入り)でも症状が違うトラブルが頻発していたが、それが一切無い。しかも、全ての操作がLAN経由でやれる。タイトルの入力・変更・予約に便利だがこの機能を使っている人はどれくらいいるだろう??。
パソコンがフリーズするとの問い合わせ有り。症状が漠然としてはっきりしない。デフラグはご存じだったが、エラーチェックの手順はご存じなかったので、電話で伝えたが、有る程度の知識は持って有るようで一回の説明で納得していただけた。

5月17日   DELL HD交換
朝から昨日持ち込みのPCの進捗状況問い合わせ・・・。前回と違い、HDがかろうじて、生きている状況なのでHD交換&環境移設だから、所定の準備と前処理をすれば時間の問題だが、160G〜250Gに変更したので多少のトラブル発生の予感・・。一連の作業完了後PCに装着したら、HDを認識しない。FD起動で確認したらセクター不良!!。再度取り外しメンテ用PCで処理して完了。メンテナンス用PCが2台あるので、98〜Xpまで対応可能だ。見通しがついた段階で連絡。完了直後に取りに見えられた。動作確認後お引き取り頂いたが、導入時?百万掛かったと言われるCADソフトが入ったノートPCを持ってこられた。OSがWindows95+MS-DOS(NEC PC-9821)と云う珍しい物だった。画面がDOS使用時に680×480と云う狭い(Win使用時でも800×600)事と、画面の劣化とTFTでは無い事で非常に見づらい。お預かりして少しでも改善できるように思いお預かりすることに。

5月16日   修理PC里帰り
昨日はイレギュラーな事があり、MP3録音が未了だったので気になっていたら目が覚めた。金にならない雑用は早朝にと思っていたので丁度良かった。朝までにはDVD整理と共に有る程度終わっていると思う。
午前中、ナカミチ機械の加計さんよりメールでHD交換依頼有り、補修部品として常時在庫だが、確認。返信準備中にTEL有り。夕方、持ち込まれる事に決定。

5月15日   PCトラブルサポート要請有り。
車は定期点検・・。予備の軽トラはあるが、書類作成・HP用素材作りを少しでも片付けよう。午前中、居眠り中に来客有り。
伊藤塗装店の奥さん・PC電源トラブル修理引取の知人。修理内容説明の為、起こされ対応中、御井町のKさんから電話有り。ウイルスバスターの期限切れとの事で、警告が出ているとの事。PCは、新品だったのに何故?・・。状況が掴めなかったので、一応訪問する事にした。午後1番に行ったら、想定外の事だった。体験版の期限切れだった。サブで使用のノートPCでメールの設定もなく、ネット購入も出来ない。量販店が近くに有るが価格と、手間(お客さんの負担)考慮して、Vectorのプロレジで、代理購入する事にした。何時も使っているネットショップなので、登録が有り、カード番号も、個人情報もいらないので安心だ。シリアル番号を取得するため仮にメールの設定をして、受領、登録まで完了。奥さんから来月からPCの有効利用を習いたいとの申し出有り、前回サポートの時にも申し出が有っていたが、お子さんの保育園の準備が出来たとの事で、来月から来宅される事に決定。目的意識がはっきりされているので、こちらも、やりやすいだろう。
ここで気になるのが同時期に出荷したDOS/V機3台(同機種・同仕様)が使用時間に応じた順番で電源がトラブった事だ。ただ、修理は即日完了。
 

5月14日   電源トラブルPC修理完了
朝1番に電話有り。液晶画面のトラブルだった。色んな事例に対処してきたが、液晶画面は・・・。
製造メーカーでないと、無理だろう。しかも、症状が固定している訳では無いようなので、PC側の原因も考えられる。別のPCをお持ちだとの事だったので、PCと画面のクロスチェンジをアドバイスした。これで、原因が、PC側か、画面なのかはっきりする。あとは、費用対効果の事だろう。液晶画面も例に漏れず、価格低下が著しい。17インチで2万円台も・・・、
PC電源トラブル修理完了。マルチブートのMeには、多少手こずった。幸い2000とMeのHDが別だったので、ケーブルをはずして、Me単独にして、修理&メンテナンス完了。

5月13日   電源トラブルPC持ち込み
知人からPCの電源が入らないトラブル発生の連絡有り。電源交換だけなら訪問でも良かったが、OS・セキュリティのバージョンUPも必要だと判断して、持ち込み修理に決定。2000とMeのマルチブートだったが2000は更新切れ、Meは2004年版のままだった。電源交換自体は15分で終わったが全体的なメンテナンスのため預かる事にした。

5月12日   工事完了・・・全て予定通り
午後から久し振りに現場工事。内容的には、お邪魔虫の自分が行く必要は無いと思ったが、現場作業のノウハウには自信が有ったので再確認を兼ねて同行することにした。
結果的には行って良かった。現場下見無しの作業だったので、先方の指示内容と、限られた手持ち材料、17時までというの時間制限を勘案して、最良の工事手順の指示が出来た。完了後の見栄え・施工法とも、OK。後日、トラブルが発生しても即応出来る。気になったのは事前の約束では有ったのだが、作業終了と同時に工事代金を頂いた事だ。個人宅では経験が有るが、公共の施設の工事では初めてだった。現金を頂いた事は有りがたい事だが、お宅に工事依頼をするのは、最初で最後だと言われているようで気になった。

5月11日   メンテナンスミス?
5月9日のメンテナンスにミスが有ったと連絡有り。午前中に対応。内容は当方の印刷範囲ミスと先方の個人情報変更伝達ミス。
1時間で処理完了。
帰宅後、明日の材料等積込・確認。・測定器具メンテナンス。

5月10日   ファイル修正・・疑問点
ファイル修正に取りかかったが疑問点発生。
引落出来なかった分の手数料の問題処理・・。
管理人さんを通じて銀行に問い合わせる事にした。
12日の工事使用材料・工具・測定器準備。
新規HP起ち上げ準備&HD-VTRダビング

5月9日   第2回メンテナンス
8時過ぎに東京の某社から電話あり。契約遅れの連絡だった。わざわざ連絡してもらえると云う事は相手も本気の証拠だろう。
団地管理組合の第2回メンテナンスに行った。メンテナンスに名を借りた、銀行提出用のファイル作成指導だったが、銀行からの意見で未引落分の扱いで戸惑った。自分の感覚では万一、引落出来ないような事は自身の信用問題と考え、次の月には残高確認をして再度のトラブルは回避すると思うのだが、一般的にはそうとも言えないようだ。世間の常識と銀行側の意見を尊重しファイルの修正を今月の分は現場でやった。受注の時には外注も頭に有ったが、修正等の対応を考え自分で作ってよかった。(即時対応可能)。今回は応急的な修正だったので、来月分から汎用性を考慮したファイルに変更予定。

5月8日   DATAの同期失敗
徹夜になってしまった。その割には作業が進んでいない。原因の一つは作用をマルチモニタのPCで作業をした事である。作業自体は順調だったが、メインPCとのDATAの同期作業に手違いがあったようで、ファイルの一部が作業前に戻っていた事にあるようだ。次回からは、ネットワーク接続でメインPCのDATAで作業をする事にした。
ネットワークのデータ同期は便利だが今回のように失敗したら最悪だ。

5月7日   AV機器調整&HP更新・新設
AV機器調整&HP更新・新設に専念しているつもりだが、思うように進捗していない。明日は恒例の早起きだし、F1も有るし、再放送は26時から・・。おそらく、徹夜に近い状態だろう。午前中メールを見ていたら、お客さんからPCトラブルのメール着信。対応策を返信直後、電話あり。返信の旨をつたえた。その後連絡がなかったので心配していたが、再度メール着信。復旧したとの事。

5月5日   東芝HDVTR
AV機器の配線再度変更。AV分配機AVケーブル類は手持ちがまだあるので、助かっている。

5月4日   ジャンクNEC-PC
ジャンクNEC-PCは順調に動き出したが交換した8GHDの状態が気になり確認したら起動しないだけでDATAはそのまま・・。子供さんの写真や、電話番号・個人名の名簿&住所録・エクセル・ワードファイルおまけに、○○○写真・画像・ウィルス続出。
普通起動しないPCはそのまま廃棄に出されているはずなので完全DATA消去・破壊はビジネスになるかも・・。先日お会いした東京の方の会社の業務の一つに業務用PCの処分が有ったのが納得できた。

5月3日   ジャンクNEC PC-VC40H8XD1 
ジャンク品NEC PC-VC40H8XD再生開始2月にハードオフで入手したジャンクPCを再生出来るか挑戦。
現状:電源は入るが起動せず。 OS:Windows98
手順@ カバーを開けてHD取り出し。8Gを40Gに交換。
Aメモリー64Mに32Mを追加。64M装着不良を発見。これでは動く筈はない。
BCDの設定不良を手直し→BIOSで認識可能に
C2000とMeのマルチブート完了。
夕方から休眠状態の東芝HDVTR活用の為、AV配線変更。予約の全設定がPCから可能である事が魅力だ。録画済みのタイトル変更も可能だ。最大の利点は2台持っている松下製と違ってDVD-Rの相性問題が無い(少ない)事だ。

5月2日   打ち合わせ 空振り
本格的な連休の入り口。次男はソフトテニスの試合で鹿児島行き。次女は東京&横浜行きとの事。若いときから連休とか縁の無い(稼ぎ時)生活だったのだが、今では毎日が連休のようなものになってしまった。困るのは、仕事関係で他社との連絡が全く×になってしまう事だ。ただ、救いはネット関係は全く影響ない。
設備工事関係の現場調査と打ち合わせを予定していたが最初の予定が関係者の都合で時間順延・・・。将棋倒しのように順延・・順延。土曜日に変更したが世間ではまだ、連休中・・・どうなるやら。
先日からオファーがあったPCサポートの経過連絡有り。順調だが連休で手続き中断。連休明けには具体的に動き出すかも?・・。

5月1日   ノートPC再生完了
ノートPC再生完了。無事に全ての機能復活。Meの時は重くて色んなトラブルが出ていたが2000に変更したことによりトラブル解消。お客さんから何か役立つなら・・と戴いたのだが、使い物にならないときはリサイクル処分費負担のリスクが有ったのだが何とか回避出来た。メモリー192Mに増設済みも魅力だった。昨日のHP更新は一部手直しが有ったが直ぐに修正完了。





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