PCトラブルサポート日記
2007/1/20



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6月17日   携帯プレーヤーと格闘
 昨日添付CDを受け取っていたので暫く格闘。ヘルプファイルは読むが説明書は無視。
製品は松下のアルファベット表記の製品だが音楽については基本的にネット上で関連サイトで購入するようになっている。音楽CDからも取り込める仕様だが、著作権管理とかで指定のSDカードしか使えない。更にCDからは、一旦PCに変換して保存し、更にSDカードに転送という複雑な操作が必要だ。手持ちのMP3のデータの転送も成功。夜ご夫婦で取りに見えられたので、久し振りに話が弾んだ。

6月16日   仮工事
 お客さんの工事指定日の連絡が遅かったため、NTTの工事日程の調整が付かず仮工事をする羽目になってしまった。だが、考えようによってはISDN・光・IP・PC設定を一日では作業量が多すぎたので2分割で出来るというメリットを考え納得・・。作業自体は順調に行き、個別のテストもOK本番を待つのみ。

6月15日   友人来宅
 明日の作業準備やNTTとの打ち合わせで実作業は殆ど進捗しなかったが、夜、近所に住む友人がボイスレコーダー兼用のSDカード使用の超小型プレーヤー持参でやって来た。お互い用件のある時のみの友人だが、自分が少しでも役に立てると思えるだけ、こう云う時に思い出してもらえるだけでも嬉しいものだ。用件と言うのは、奥さんにプレゼントしたプレーヤーに音楽が取り込めず困っての来宅だった。USBドライブとしては直ぐ認識し読み書きも出来るが、当然MP3のデータを入れても音は出ない。説明書をよく見ると付属CDが有るとのことで明日持ってきてもらうことにした。

6月14日   自己分析
 不眠・時々居眠りが続き昨夜はぐっすり寝たので超早朝に起きたが、寝ぼけ気味だったのか自分の身体的障害を忘れつい、トイレで転倒した。体のあちこちを打撲しかなりの精神的ショックを受けた。これを機会に自分の現状を客観的に自己分析し、再認識して見る事にした。
@机上(PC)連続作業:居眠りはするが60時間
A通常時の宅内作業:連続20時間
B夜間睡眠時間:連続2時間30分(昼間希に4時間)
C身体障害:左半身麻痺 障害者手帳を持っているが外見より重い。
D特例?で介護保険適用だがこれも、外見より重い。
E後遺障害:頭部左半分の常時疼痛・視床痛
F知的能力:今だ発展途上新しい知識・技術の取得には意欲がありその為の準備(ソフト・周辺機器購入)はするが、環境が整えば安心してしまい、結局必要に迫られる迄放置。
G記憶障害:発症前のことは幼児時代から全て回復。都合が悪い部分は思い出せない事に出来るので極めて便利。
H特技:同時に複数以上の作業が出来ること。
例:HP更新をしながら、別の2台のパソコンと3台のCS受信機を使い録音録画。同時にTVを聴く(見ると他の作業に支障有り)
I自己訓練:30代から特に意識をせずにやっていることだがテレビを見ても聴いていても日本語を漢字に変換する事である。当然正確に書けない字は多いが、大体の形状は分かるし、自分の行動範囲全てにあるパソコンで直ぐに確認する。この事により語彙が豊富になり現在の仕事に多いに役立つと共に理解が深まっているようだ。

6月13日   嬉しい誤算と??な誤算
 現在5時30分:昨日お引き受けしたHP修正作業中・・。昨夜のサッカーの試合中は居眠りしたが、試合終了と共に作業開始。
嬉しい誤算は昨夜急遽導入したPCIバスで使用可能なマルチモニター用カードが思いの外性能が良く、応答速度も適当でしかも、オンボードのモニター出力も使用可のなので3画面同時表示出来る。HP更新には大きな助けになるだろう。現になっている。??な誤算はHP修正が意外と作業量が多い事に気づいた事だ。誤解を恐れずに言えば最初から作り直したした方が楽かも知れない・・。だが開設者独自の世相感・・感性・生き様・こだわりがこもっており、自分では決して作れないと思う。その思いを重く受け止め、共感したうえで、自分なりの感性でアレンジしていく外はない。
朝になった頃眠気がしてきて後は記憶が・・・。ただ、昼過ぎ大分在住の姪が来たこと・会話内容その他、他人との会話は正確に記憶しているが21時頃、沈没・・。

6月12日   急遽予定変更
 朝から色んな電話有り。修理PC完了の連絡するも時間が噛み合わず夕方連絡することに。火曜日に訪問予定のお客さんから今日に変更依頼の連絡有り。紹介者の関係もあり承諾。作成中のHPを見て驚いた。自力で此処までやれるとは!!。ただ、ローカルPCでは綺麗に仕上がっていたのだがサーバーにUPされたものは、画像・写真が表示されない。問題点は今までの経験で直ぐに分かった。昨夜のにわか仕込みのBBIQに関する情報と問題点を説明後実際の修正作業をご披露した。一つ修正毎にUPして確認。次々に非表示が解消され心の中で小さく拍手。しかし、今年の1月だったらこうはいかなかっただろう。2月頃、同様の問題に対処した経験が生きた。最近話題のシンドラーのエレベーター並に体力・気力・生活力は急降下中だが知力だけは超低速であるが、いまだ上昇中???。
帰宅後再度持ち込みPCのお客さんに連絡を取ったら直ぐ来ますと返事があり、本当に直ぐに引取に来られた。内容的には満足されたようで有ったが、勝手にDOS版のJW−CADを入れておいたので説明したら以前使って有ったようだったが、Windowsでなんで動くの??。DOS版は正常に動作しないと思って、有償の使い慣れないCADに乗り換えられた方が多いそうで、この方も、まさに該当者だった。98・Meはおろか、2000でもXpでも正常に動作します。諦めていたあのソフト。このソフトも動作すれば・・・と言われ後日相談に来るとおっしゃって帰られたが、その前に苦言を頂いた。『こんな技術が有るのに宣伝が足りないよ。困っている方が大勢いるのに・・。』そこで何でお知りになりましたかと尋ねたらインターネットで探したが見つからず、福岡在住の息子さんに頼んだら直ぐ教えてくれたと言われたので、失礼ですが検索の仕方が・・・。と言ったら息子さんからも同じ事を言われたと笑って帰られた。

6月11日   部材購入
 管理組合の理事長宅にお邪魔して自作ファイルの修正完了後、ご自身の病歴(完治済み)の貴重な体験をお聞かせいただいた。帰りには山海のの珍味ならぬ山河の珍味をたくさん頂いた。PC修理部材は確保済みだがMB&CPUは相性・在庫品との価格逆転も考え新規購入。以前から探していたPC部材が有ったので思わず衝動買い(活用・新規技術取得の思惑有り)家計の困窮も有り最近私が購入したいと態度で示しても気付かないふりの多かった妻も何かを感じたのだろうか、即レジへ・・。感謝感激雨霰(あめあられ)帰宅後直ぐに組立開始。途中お世話になっている方の紹介でHPの監修?打診有り。プロパイダーがBBIQだったので新情報とHPのネタにもなると思い相手の都合に合わせ火曜日に訪問約束。組立完了が20時頃になったので徹夜覚悟で持ち分の作業開始。

6月10日   朝一でADSL接続障害対応
 朝一にADSL接続障害対応接続機器は予備品を準備して行ったが、皮肉なことにバッファロー(メルコ)製の無線ルーターの接続設定がおかしくなっていた。接続方式を再設定したら接続障害解消。その後、年上だが上昇志向充分の社長と年下だが社長に引きずられ気味(失礼)のO氏と完全に下降中で何とかこの世に居場所を確保している自分と3人で歓談したが、微妙な立場の違いと意識の違いが醸し出す何とも言えない良い心地だった。そのまま直行で年間契約のPC保守先に行った。PCは納入直後なので、システム修正が主体だ。今回も一般的とは思えないローカルルールが判明。ファイルの修正の宿題を持ち帰り・・。帰宅後持ち込みPCの修理に掛かったが電源とMBが死んでいる。中古PCとの組合せも考えたが費用対効果・障害再発も考えHD・内蔵MO・CD-Rを再使用してMB・CPU・電源・ケース・メモリーを準備し再生PC作製を提案したら気持ちよく諒解していただいたので出血価格提示。内蔵MOが必要との事で収納スペースの部分で構成を再考・・。少し出血が多いので止血止めが必要かも。

6月9日   再度DVD編集
 2,3日前からやっているDVD編集がもう一つ納得のいく結果が出ない。
画面上では出来る筈の機能が使用できない。気になって目が覚めたので最後の手段である取説を見ることにした。直ぐに目的のページを見ることが出来て納得した。誤操作を防止するため画面上では表示されない操作で次のステップに行けることが分かった。編集再開と思ったら03:15分からの録画予約が近づいている。溜まっている別の作業をする事にして、早朝から作業再開。午後はPCサポートで外出予定。午前中は来客:PC持ち込み修理依頼。明日も午後からPCメンテナンスで外出予定。PCサポートは順調にいったが次々と新しいご要望続出で時間は予想以上にかかった。編集完了のDVDを届けて帰宅直後ADSL接続障害連絡有り。明日一番の対応で良いとのことで一安心。昨日からの株式会社バッファロー(メルコ)の交渉は予想通り落としどころは心得ている方だったようで、今後の対応について、双方諒解の上今回は無償交換になった。判定勝ちと言うところだろう。

6月8日   株式会社バッファロー(メルコ)U 
 5月26日 株式会社バッファロー(メルコ)
昨日のDVDは株式会社バッファロー製だが実際の製造業者は東芝と韓国の合弁会社製だった。自分で使用している内蔵DVDも同じような症状があり、これも株式会社バッファロー製だが中身はLG電子製だと知っていたのでそんなものかと思い?、使用中止状態だったので、株式会社バッファローのサポートセンターに電話した。
例によって電話は話中・・・。030だがIP電話なので多少の時間は気にならないが先方にもIP電話番号の案内が有ったので、別の回線で掛けたら即受付。ただ対応はひどかった。
@専門的知識の欠如。
A間違った知識の押しつけ。
Bその他・・。
結局、修理or交換で妥協。
上記の返信が修理センターから来たが内容は驚くべき物だった。有償修理可否確認。費用:13600円技術料込みなので製品価格より高いですとの記述あり。親切なことだ。
記載されている電話番号に掛けるが1時間以上も話中。 仕方なしに最初に電話したサポート窓口に掛けるがこれも話中・・。
試しにIP電話に掛けたら即応答・・。組織が違うので時間を変えて再度修理センターに電話するようにとの返事。ここで、交渉人を自負していた自分に返った。
反論
@組織の違いなど内部の問題で善意の?消費者である自分には関係ない。
A5月8日の受付記録を調べるように言ったら分かりません・・・。こちらはこの記録が有ったし会話内容も鮮明に覚えているので再度上記内容を説明。先方で協議しますとの返事を引き出した。
B5分後に修理センターから電話有り。保証書に印鑑がないとの問題を強弁。
C量販店等で購入する場合、自分の経験では保証書が添付されている場合は必要事項を記入してくれるが外箱に印刷されている場合は記入してもらった記憶はない。
D話にならないので電話を替わるように要求したら上席から電話させますとの事。社長を出せと要求。
E15分後上席のSと名乗る人物から電話有り。あくまでも保証書かそれに替わる購入証明を要求された。無い物はないし個人使用の物だからレシート等も無いと返事すると共にリージョンコードの件を持ち出したら日本国内向けは1が正しいと強弁したので、糸口が見えた。メルコの常識と一般的な常識は違うようだ。バッファロー(メルコ)のHP上でも日本は2と書いてあると指摘したら、多少雲行きが変わったようだ。内部で協議の上、明日再度連絡が有ることになった。
F最後に私はバッファロー(メルコ)が責任を持って検査していると強弁するOEM製品が何故リージョンコード1の製品が国内市場に出荷されているのか知りたい。この問題は保証期間の事より、国内向けには問題がある製品を販売した出荷段階に有ると思う。車で言えばリコールに当たると思う。人命に関わりはないが企業理念の問題だ。明日が楽しみだ。

6月7日   HP更新&DVD編集
 予定通りHP更新依頼有り。久留米ソフトテニス連盟のHP更新と併せて処理。今回の更新には指示内容に自己主張らしきものを少し加味してみた。結果はとりあえずOKだった。
久留米ソフトテニス連盟の分は訂正が有るのを覚悟の上UPした。多少のミスより急ぐ情報提供を優先すべきだと判断したからだ。別件で音が録音されていないDVDの編集を依頼されていたのだが何とか見通しがついたので家電品のHD・DVD-VTRの手作業とPCでの2通りで作業するも、もう一つ納得がいかず、明日再度挑戦。
 

6月6日   HP更新準備
 ソフトテニス関係のHP更新に必要な欠如DATAの提供を得られ最新DATAも添付ファイルで頂いたので溜まっていたDATA整理もかねてHTMファイル作成。エクセルDATAで提供頂いたのは初めてだったが、さすがに処理が簡単だった。準備だけは完了したが修正が必要か検証中・・。

6月5日   MP3に専念
 昨日の環境フェアーは収穫が多かった小型ながら能力十分の機械の処理過程の実演も見られたし以前からお世話になっている九州ダストサービスの井上社長にもお会いできた。早期にHP更新依頼が有るはずなので1日で録音完了を目指しPC2台とCS受信機3台を駆使して作業・・・。
結果は30時間分完録。編集が間に合っていない分は未編集DATAベース作成で任意の曲・歌手収録データ検索可能にする事に決定。予測では編集済み6万曲。未編集3万曲。

6月4日   録画失敗
 早朝04時からの録画予定が有ったので気になって起きた。DVD交換の為だったが失敗した。マウントする時にパックの最後の1枚だったので傷防止の透明の同型の物をはずさなかったので当然DVD録画失敗。救いはHD部に録画されていたことだ。以前から確認したいと思っていた事項だったので納得。
午前中、久留米市の百年公園で開催されている「環境フェアー2006 in くるめ」に出かけた。HPの管理を受託しているナカミチ機械の加計社長から共同開発されたペットボトル破砕機の実演展示をしているからとお誘いを受けていた事と現物も見ないで想像では分からない部分が有った事である。「環境フェアー2006 in くるめ」自体には駐車場問題やその他言いたい事が有るが、それは別にして、実演展示を見てその迫力と、破砕機のシステム・破砕された有価物を見た事に感激した。
まさに、『百聞は一見に如(し)かず 。』であった。

6月3日   VTRファイル 
 午前中、携帯用DVD-VTRファイル処理の件で電話が有り、来宅された。DVD-RW8cmを使った最新の物だったので良い経験をする事が出来た。メディアのファイナライズで問題は解決したが、同じ種類の機器には互換性を持たせて欲しい物だ。

6月2日   ダビング&ダビング 
 今日or明日の予定が相手の都合で来週に延期になったので、前日からの作業続行。
250Gほぼ満杯だったので前途多難。
作業完了時にはおそらく総数で3000枚以上のDVDライブラリー??が完成するだろう。
ジャンル別にHPでの公開も準備中で有るので時間との競争。問題は別のHD・DVD-VTR160Gにも100G以上のファイルが有るし、カートリッジ式の4,7G両面DVDRAMが30枚ほど有る事だ。これは互換性が有るのでまだ良いのだが、貴重なファイルが多数有るのでライブラリーに加えたいと思っている。

6月1日   再度修正依頼
 HP更新の再修正依頼がメールで来ていた。リンクミス&頁修正だった。作業手順は最近の実作業で40頁くらいの全体像が把握出来ていたので午前中に作業完了・・。最近使い始めたHD・DVD-VTRにメディアエラー表示が出っぱなしになった。録画中の停電でHDに傷が入ったのだろう。内部に保存しているDATAは読めるので早急にDVDにダビングする事に。暫くはこの作業に掛かりっきりになるだろう。HDをフォーマットすればOKと思われるが何時、再発するか分からないので敢えてこの状態のままメーカー修理へ・・。メーカーは症状が出ている(常時再現)状態でないと相手にしてくれないと思うので・・。





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