１７．６一般質問

一般質問　全文

平成１７年第２回定例会　発言通告書（一般質問）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　上記定例会において一般質問を行いますので通告いたします。

平成１７年　６月３０日提出　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

菊川市議会議長　寺本　達良　様

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　提出議員氏名　　鈴　木　　榮　　　印

質問番号	質問事項 (題目)	当市の接遇向上の取り組みは	答弁者
１問目２問目３問目
質問要旨　私は、菊川市職員が市民と接するときの接遇態度は、並以上に良いと感じていた。　しかし、いろいろな機会に語られる市民の言葉は、私の感じているものとは違っていた。　例えば、ある市民が小笠支所へ行くと「本所（市役所）へ行け」という。本所へ行くと「あれが足りない」という。出直すと「これが足りない」という。幾度も足を運ぶ。一度に全部言ってほしいという。　この市民は、「市民に面倒をかけてはいけない」という親切心がないからだという。　私は、小笠支所で書類に必要事項を記入させ、完成したものを本所へ持って行かせる事ぐらいできるのではないかと思う。　もう一例は、市役所へ行ってもこちらから声をかけないと「おはよう」の言葉もないという。　私は「感じのいい市役所」と理解していたが、どちらが正しいのか。　市長は、日本一の菊川市を目指し、職員の市民に対する接遇向上に力を入れているが、次のことを質問する。 ①現在の接遇状況の把握　②接遇研修計画の現状　③目標達成形態および達成予定時期　などを明らかにされたい。