平成２０年６月に実施した「利用者様アンケート」の結果です。（回収率：４０％） 問１　訪問介護サービスを利用しているご本人について、記号に○をつけてください 性　別 男 ０％ 女 ８３％ 無回答 １７％ 年　齢 ６５歳未満 ０％ ６５〜７４歳 ３３％ ７５〜８４歳 ３３％ ８５歳以上 ２５％ 無回答 ８％ 要介護度 要支援 ８％ 要介護１ ３３％ 要介護２ ２５％ 要介護３ １７％ 要介護４ ０％ 要介護５ ８％ 無回答 ８％ 家族構成 １人暮らし ５０％ 夫婦のみ １７％ 他の親族と同居 １７％ その他※(1) １７％ 無回答 ０％ 生活状況 近隣に見守ってくれる人がいる ８３％ 近隣に見守ってくれる人はいない ８％ 無回答 ８％ ※(1)二世帯住宅、長男が入院中、等 問２　このアンケートに記入してくださる方はどなたですか 記入者 ご本人 ６７％ 配偶者 ０％ 同居家族 ３３％ 別居家族 １７％ 知人・近隣・ボランティア ０％ その他 ０％ 無回答 ０％ 問３　あなたはどのようにしてこの事業所（そんぐ）を選びましたか 理由 亡夫がお世話になっておりましたので… 知人の紹介で… 病院のケースワーカーの薦めで… 知り合いがいたので… 市役所に頼んで… 利用している方の紹介で… ずっとお世話になっているケアマネさんがそんぐケアセンターに移ったので… 無回答 ３３％ 問４　契約するとき、どのような書類を受け取りましたか（複数回答） 受取書類 契約書 ５０％ 重要事項説明書 ５８％ 訪問介護計画書 ８３％ パンフレット ２５％ 何ももらっていない ０％ その他 ０％ 無回答 ８％ 問５　契約するとき、説明を受けたかどうかお答えください 契約内容 受けた ９０％ 受けたがわかりにくかった ０％ 受けなかった ０％ 受けたかどうかわからない ８％ 無回答 ０％ 重要事項説明書 受けた ６７％ 受けたがわかりにくかった ８％ 受けなかった ０％ 受けたかどうかわからない ２５％ 無回答 ０％ 訪問介護計画の 作成・変更 受けた ７５％ 受けたがわかりにくかった ８％ 受けなかった ８％ 受けたかどうかわからない ８％ 無回答 ０％ サービスの範囲 受けた ９２％ 受けたがわかりにくかった ８％ 受けなかった ０％ 受けたかどうかわからない ０％ 無回答 ０％ キャンセル方法 キャンセル料 受けた ５８％ 受けたがわかりにくかった ０％ 受けなかった １７％ 受けたかどうかわからない １７％ 無回答 ８％ サービスの種類 内容・料金 受けた ８３％ 受けたがわかりにくかった ８％ 受けなかった ０％ 受けたかどうかわからない ８％ 無回答 ０％ 保険外サービス の内容・料金 受けた ５８％ 受けたがわかりにくかった ０％ 受けなかった ２５％ 受けたかどうかわからない １７％ 無回答 ０％ 緊急時の対応 や連絡先 受けた １００％ 受けたがわかりにくかった ０％ 受けなかった ０％ 受けたかどうかわからない ０％ 無回答 ０％ 苦情相談窓口 について 受けた ５０％ 受けたがわかりにくかった ０％ 受けなかった ８％ 受けたかどうかわからない ４２％ 無回答 ０％ 事故時の対応 損害賠償 受けた ３３％ 受けたがわかりにくかった ０％ 受けなかった ８％ 受けたかどうかわからない ５８％ 無回答 ０％ 問６　訪問介護計画の作成にあたり、担当者はご本人やご家族の状況について理解していたと思いますか 理解していた １００％ どちらともいえない ０％ わからない ０％ 理解していなかった ０％ 無回答 ０％ 問７　訪問介護計画の内容について説明を受け、同意しましたか 説明を受け、同意した １００％ 説明を受けたがよくわからなかった ０％ 説明を受けていない ０％ 説明を受けたが同意していない ０％ 無回答 ０％ 問８　訪問介護計画の内容に満足していますか 満足している ５０％ まあ満足している ５０％ どちらかといえば不満である ０％ 不満である ０％ どちらともいえない ０％ 無回答 ０％ 問９　問８で「どちらかといえば不満である」「不満である」を選んだ方のみ、理由を書いてください 問８で上記の２つの選択がなかったため、全員無回答 問１０　ヘルパーの対応について、次の項目にお答えください 訪問介護で決められた通りの時間と内容のサービスをしていますか はい １００％ どちらともいえない ０％ いいえ ０％ わからない ０％ 無回答 ０％ ご本人や家族の思い・考えを十分にくみ取ってくれますか はい ９２％ どちらともいえない ８％ いいえ ０％ わからない ０％ 無回答 ０％ ご本人のその日の様子を聞いて、介護の方法を工夫してくれますか はい ８３％ どちらともいえない １７％ いいえ ０％ わからない ０％ 無回答 ０％ 掃除・洗濯・調理などの生活援助には満足していますか はい ８３％ どちらともいえない ８％ いいえ ０％ わからない ０％ 無回答※(2) ８％ 言葉遣いや態度は感じが良いですか はい ９２％ どちらともいえない ８％ いいえ ０％ わからない ０％ 無回答 ０％ 連絡ノートなどを使ってその日のサービスについて ご本人やご家族に報告していますか はい ６７％ どちらともいえない ８％ いいえ １７％ わからない ０％ 無回答 ８％ ※(2)ヘルパーによって違うとの意見もあり 問１１　事業所（そんぐ）の対応に関して、次の各項目にお答えください ヘルパーが来る時間や曜日をかえたいとき、対応してもらえますか はい ９２％ どちらともいえない ０％ いいえ ０％ わからない ８％ 無回答 ０％ ヘルパーをかえたいとき、対応してもらえますか はい ５０％ どちらともいえない ０％ いいえ ０％ わからない ２５％ 無回答 ２５％ 事業所（そんぐ）の都合でヘルパーが 変更になるときは事前に連絡と説明がありますか はい ４２％ どちらともいえない １７％ いいえ ３３％ わからない ０％ 無回答 ８％ 新しいヘルパーが来るときは、情報の引継はしっかりとできていますか はい ５０％ どちらともいえない ２５％ いいえ ０％ わからない １７％ 無回答 ８％ ヘルパーが来てくれることで、あなたの生活状況等は良くなりましたか はい ８３％ どちらともいえない １７％ いいえ ０％ わからない ０％ 無回答 ０％ 必要があるとき、事業所（そんぐ）への連絡はすぐとれますか はい １００％ どちらともいえない ０％ いいえ ０％ わからない ０％ 無回答 ０％ 問１２　事業所（そんぐ）はあなたが困ったことを相談したとき、誠実に対応してくれますか とても誠実に対応してくれる ８３％ ある程度対応してくれる １７％ なかなか対応してくれない ０％ そのときによって対応が違う ０％ いいにくいので相談したことはない ０％ 相談したくてもなかなか連絡が取れない ０％ 困ったことはない ０％ その他 ０％ 無回答 ０％ 問１３　ケアマネジャーに関して、次の各項目についてお答えください ケアマネジャーの言葉遣いや態度は丁寧ですか はい １００％ どちらともいえない ０％ いいえ ０％ わからない ０％ 無回答 ０％ ケアマネジャーはあなたやご家族の要望、 心身の状況について理解してくれていますか はい １００％ どちらともいえない ０％ いいえ ０％ わからない ０％ 無回答 ０％ ケアプランについて十分納得のいく説明を受けましたか はい ９２％ どちらともいえない ８％ いいえ ０％ わからない ０％ 無回答 ０％ ケアマネジャーはあなたやご家族の プライバシー保護について配慮していますか はい １００％ どちらともいえない ０％ いいえ ０％ わからない ０％ 無回答 ０％ ケアマネジャーは月１回以上訪問し、 あなたの心身の状況や介護サービスの 提供状況等を確認していますか はい １００％ どちらともいえない ０％ いいえ ０％ わからない ０％ 無回答 ０％ あなたやご家族が困ったとき、ケアマネジャーは 相談にのってくれますか はい ９２％ どちらともいえない ０％ いいえ ０％ わからない ８％ 無回答 ０％ 介護サービスの利用によりあなたの心身の状況等は良くなりましたか はい ５０％ どちらともいえない ４２％ いいえ ０％ わからない ８％ 無回答 ０％ 不満や苦情を気軽にケアマネジャーに伝えることができますか はい ８３％ どちらともいえない １７％ いいえ ０％ わからない ０％ 無回答 ０％ そんぐ以外のサービスを利用するとき、ケアマネジャーは 必要な手続等の対応をしてくれますか はい ７５％ どちらともいえない ０％ いいえ ０％ わからない ８％ 無回答 １７％ 問１４　今後も現在のまま在宅を続けていきたいと考えていますか 可能であれば続けていきたい １００％ どこかの施設に入所を希望している ０％ わからない ０％ その他 ０％ 無回答 ０％ 問１５　事業所（そんぐ）は苦情等の解決に誠意ある対応をしてくれますか はい ７５％ どちらともいえない ８％ いいえ ０％ わからない ８％ 無回答 ８％ 問１６　そんぐケアセンターを介護サービスが必要な知人や近所の方に勧めたいですか はい ６７％ どちらともいえない １７％ いいえ ８％ わからない ８％ 無回答 ０％ 問１７　最後にそんぐケアセンターに関して、ご意見・ご要望等ありましたらご自由にお書き下さい ご意見 ご要望 いつもお世話になって、家族としてはとても安心しています。 調理の得意なヘルパー、病院介護が心強いヘルパーがいます。 掃除はしてもらうだけでありがたいのですが、 得意な方のヘルパーをよこしていただくとうれしいです。 お世話になっていること、心より感謝しています。 ケアマネジャー、ヘルパーさんは日頃皆さんからきかされていることとは違い、 本当によくやってくれています。 教育が行き届いているのでしょう。 ヘルパーの皆様、誠心誠意介護してくださっていると感じています。 これからも宜しくお願いします。　　　等々 無回答 ６７％